【代表案例】

延铁小区，是2016年开始加装电梯。但是呢，当时由十号楼的一户居民反对，所以一直搁置下来。2018年，隔壁的九号楼说你十号楼有反对，我们不等了，我们先装。所以，九号楼的电梯18年装19年竣工掉了。十号楼的居民一直等到2019年，这个反对的居民自己身体也不好了，住院动手术，他的孩子逼着他必须得加装电梯，他最终于同意了。其中也有很多心酸的事，有一位老干部，在加装电梯完成之前过世了。这使我们感到加装电梯，不止是一项民生工程，也是一件非常急非常急，抢时间的工程。如果能早一天帮助居民建好电梯，很多老干部，退休的老职工，他们就能早享受一天。

2020年我们也经历了很多，比如说疫情过后，我们的上南七村118号楼里面有一户尿毒症患者，他的资金出不出来。后来这笔资金来通过居民解决一部分，周家渡街道补助一部分，吾家梯承担一部分，最终把这户居民的资金解决掉，让118号楼加装电梯顺利进行。

【专业体现】

一、前期服务

我们的销售专员需要对接居民需求，实地踏勘，出加梯方案，所以对于我们的工作人员，需要具备建筑行业专业背景和电梯行业销售支持工作经历，中级以上职称。销售人员协同居委做业主征询工作，熟悉加梯的流程以及对接相关设计院和政府办，如：报规，评审，出评审报告，规划公示，安质监，开工规划这些手续办理。工程技术人员要对接设计院、施工队和电梯公司相关人员，确保建筑设计图、施工图和电梯图纸三者完全匹配。

二、中期服务

在施工专业性方面，通过多年的探索总结，吾家梯积累了丰富的设计规划和实施经验。

电梯合同签订时，吾家梯会有电梯业务专员对电梯型号，规格等进行专业审核，确保此后井道施工情况和电梯营业图纸完全匹配。

电梯进场时施工地点是发生在成熟小区，进进出出都是街坊邻居，电梯安装施工人员所有的行为言谈，穿着，举止，还有堆放物品是否规范整洁，是否文明施工，这些要素都完全暴露在广大居民的眼线中。这时吾家梯的工程人员会在现场维护秩序，监督现场做好文明施工和安全告示，做到安静不扰民，保证卸货进出顺利，不影响小区车辆人员进出，堆放整齐有序，等开箱完毕快速协调实施木箱回收。

对业主间因签约时付款情况不一而造成的矛盾隔阂，我们吾家梯会有相应的梯控方案，如下就是厅站IC智能门禁卡系统，标志性项目是梅川一街坊和浦东锦华园3号4号楼，通过刷卡才能允许业主按动激活电梯外呼。

又如针对电梯轿厢面积足够大，但是又有居民进出电梯时会不自觉地将电动车带入轿厢的情况，吾家梯会有相应的梯控系统去识别并劝阻助动车进入电梯轿厢，代表项目是清涧二村53号楼。

通过大数据后台分析，我们不仅可以确保业主在乘坐电梯时的安全，还可以对不文明乘梯行为进行有效劝阻并公示，从而为整个小区的文明化程度建设提升提供有力的数据抓手。

三、后期服务

电梯交付后并不是说就完事，还要负责政府补贴的最后落实到业主身上。同时，业委会成员的变动，业委会改选都可能导致对于电梯的责任主体发生变更，或是电梯安全管理员发生变更，这时吾家梯也会跟进后续事项，承担整个项目生命周期的管理协调工作。

当业主提出对电梯轿厢通风气流的细致要求，吾家梯梯控系统和电梯控制系统的接口要求，电梯玻璃门美观装饰要求等一系列既不涉及乘梯安全且又不属于电梯厂家维保范围的要求时，我们吾家梯自己的电梯专业改造团队会倾尽所能为老年朋友们提供完善周到的服务。

以下就是浦东锦华园4号楼的加梯项目，因业主采光需求加装了玻璃厅门，但是我们发现玻璃厅门在电梯轿厢经过层站时，里面的机械结构都会被看到从而影响美观，所以我们吾家梯就想出在电梯轿厢门的每个门扇的外侧各张贴半幅风景画，当电梯轿门关闭时，侯梯的乘客就能看到一整幅美丽的风景画，为整个电梯厅增色了不少。

【成效与启示】

吾家梯的有今天的成就，除了打铁自身硬以外，更离不开同样有着一份热忱爱心、愿意为老百姓谋福利的政府领导和老师的亲历支持，要感谢他们，是他们支持吾家梯走到现在！

第一个感恩是上海市人大代表曹兆林。曹代表一直在帮忙协调，比如说：静安区、浦东新区和普陀区的规划局、房管局等部门协调，包括有时候居委会开会，居民开会，她也坚持亲自出面去解决实际问题。第二个感恩就是怒江苑的居委会书记马书记，还有谁当时的业务会主任马善祥马主任。他们把经验分享，相信我们的专业能力，包括居民工作里边儿的50%的工作都是靠他们。帮助协调解决下来的。

吾家梯，我们的初衷，是为老年人服务，尽我们的微薄之力。这是社会的责任，也是我们这一代人的责任。我们在做这个行业的同时，也希望等自己老的那一天，有新的年轻人接过我们的旗帜，继续走下去。